# 售后工单：先检索再派单

一线同时翻手册、历史工单和微信群时，通用助手帮不上忙。要把检索和派单规则接到现有工单系统里。

## 写给谁

售后、服务运营、信息化负责人。买过通用助手，接不进工单和图纸权限。

## 通常卡在哪

- 同类故障重复进现场，首次响应以小时计。
- 知识在手册、群聊和老人脑子里，检索对不上工单字段。
- 通用助手读不到图纸权限，业务不敢用。

## 我们怎么做

1. 诊断 2 周：盘工单字段、知识源和派单规则，排出值不值得做的场景。
2. 试点 6–8 周：先检索再建议派单，人工确认后才出工。
3. 验收看首次响应、一次定位准确率和单工单 CPRT。