装备制造
售后工单：先检索再派单
一线同时翻手册、历史工单和微信群时，通用助手帮不上忙。要把检索和派单规则接到现有工单系统里。
最后更新： · 章鱼派 OctopAI
写给谁
售后、服务运营、信息化负责人。买过通用助手，接不进工单和图纸权限。
通常卡在哪
- 同类故障重复进现场，首次响应以小时计。
- 知识在手册、群聊和老人脑子里，检索对不上工单字段。
- 通用助手读不到图纸权限，业务不敢用。
我们怎么做
- 诊断 2 周：盘工单字段、知识源和派单规则，排出值不值得做的场景。
- 试点 6–8 周：先检索再建议派单，人工确认后才出工。
- 验收看首次响应、一次定位准确率和单工单 CPRT。
诊断 2 周。两周诊断按场景报价，小团队投入通常在数万元量级；对不上的场景到报告为止，不硬做试点。
常见问题
- 手册还是扫描件怎么办？
- 诊断会先看哪部分知识值得结构化。扫不清、权限定不了的部分不进试点。
- 必须驻场吗？
- 驻场和远程比例写进合同。售后现场和权限开通通常需要到场。