智能客服：同一套评测与接管口径

SaaS 可开通 · FDE 可落地。相关： AI 智能客服、FDE、AgentOps。

要解决什么

自动回复若不能带来源、不能定义接管边界，业务不敢放量。多语种或政策频繁变更时，缺同一套失败口径。

怎么做成能力

1. 知识写成可引用条目；编造政策视为失败。
2. 退款、投诉升级等写入强制接管清单。
3. FDE 落地时接到现有工单/质检台，上线后门禁用接管率与关闭率，而不是「模型感觉还行」。

交付成果长什么样

产品侧可演示完整会话路径；交付侧可留下评测集、接管清单与月度回归方式，避免旺季话术腐烂。

• 多渠道会话/工单回复能力
• 来源引用与强制接管配置
• 质检与评测回归入口
• 可与 AgentOps 衔接的观测口径