装备制造 · 某华南装备制造集团
售后工单先检索再派单
某华南装备制造集团把售后工单接到知识库与派单规则。8 周试点后，首次响应从 4.6 小时降到 38 分钟，一次定位准确率从 41% 升到 79%。
最后更新： · 章鱼派 OctopAI
- 38 分钟
- 首次响应，原先 4.6 小时
- 79%
- 一次定位准确率，原先 41%
- ¥21
- 单工单 CPRT，原先 ¥62
周期 诊断 2 周 + 试点 8 周。用到的服务： AI 落地诊断、FDE、Agent 试点。
原来卡在哪
一线工程师同时翻三套手册、历史工单和微信群。派单靠值班长经验，同类故障重复进现场。集团买过通用助手，接不进工单系统，也读不到图纸权限。
怎么做
- 两周诊断先做 AI-LMM 评分：知识在人身上、流程在工单里，判定为 L1 往 L2 走，不跳到多智能体。
- 评测集用 800 条已关闭工单，问的是「该派谁、先查哪份手册、现场要带什么」。
- 智能体只做检索、建议派单和备件清单，关单仍由人确认。
- 图纸与客户现场照片按已有权限走，智能体不另存一份。
试点结束时留下什么
试点覆盖华南两个服务处。值班长从「每个工单想一遍」变成「只处理机器没把握的 20%」。手册改版后重跑评测集，避免旧型号答案混进新型号工单。
- 接到现有工单系统的检索与派单建议
- 800 条历史工单评测集
- 一次定位准确率与单工单 CPRT 基线
- 权限与图纸不落智能体侧的说明